Villkor

Allmänt

Vid beställning av produkter från synfel.se gäller nedanstående villkor.  

Leveranstid

Posten levererar alla våra försändelser med A-post för snabbast möjliga leverans. Leveranstiden varierar beroende på om dina kontaktlinser finns i lager eller inte. Görs beställningen före klockan 14.30 och dina linser finns i lager skickas försändelsen samma dag och når i de flesta fall din adress följande arbetsdag. För det fall beställningen görs efter klockan 14.30 skickas försändelsen nästkommande dag. För linser som inte finns i lager såsom linser med ovanliga parametrar eller linser med brytningsfel är leveranstiden mellan 5-14 dagar. Synfel.se ansvarar inte för eventuella förseningar orsakade av Posten. Vi reserverar oss för eventuella leveransförseningar orsakade av restnoteringar hos leverantörer/tillverkare.

Leverans direkt hem

Huvudparten av de linser som levereras skickas direkt hem till dig. Om du bor i lägenhet, eller av annan anledning har ett smalt brevinkast, kan du välja tjänsten "paketera tunt" och få dina kontaktlinser skickade direkt hem till dig i en tunn specialförpackning. Om du beställer linsvätskor eller kontaktlinser som kräver fler än en leveranskartong eller inte får plats i vår tunna specialförpackning, skickas hela försändelsen till ditt närmaste postombud (oftast en livsmedelsaffär, servicebutik eller en bensinstation). Storleken på brevinkast varierar kraftigt och vi kan därför inte garantera att vår tunna specialförpackning går in i alla brevinkast.

Leverans till postombud/serviceställe

När din beställning är för stor för att levereras direkt i din brevlåda/brevinkast (beställning av linsvätskor eller kontaktlinser som kräver fler än en leveranskartong eller inte får plats i vår tunna specialförpackning) lämnar brevbäraren istället en avi för dig att hämta ut dina kontaktlinser på närmaste postombud (anges på avin). Ditt närmsta postombud/serviceställe är oftast en livsmedelsaffär, servicebutik eller en bensinstation.

Leveransrisk

Synfel.se står för risken att varan skadas eller kommer bort under transporten från vårt lager till dig. Vid eventuell retur står du själv för risken att varan skadas eller kommer bort.

Linsabonnemang

Med vårt linsabonnemang kan du på ett smidigt och enkelt sätt vara säker på att få dina linser levererade i lagom tid. Via vår kundtjänst eller ditt privata medlemskonto kan du när som helst ändra leveransintervall, pausa för obestämd tid, pausa för viss tid/antal leveranser eller avsluta ditt linsabonnemang. Varje abonnemangsleverans faktureras i efterhand via faktura (första beställningen går bra att betala med bankkort) som skickas tillsammans med linserna. Priset för de löpande abonnemangsordra följer det pris som är aktuellt på synfel.se vid det tillfälle när ny abonnemangsorder placeras (vanligtvis 7 dagar innan linserna levereras hem till kund enligt bestämt leveransintervall).

Priser

Samtliga priser är inklusive moms. Förutom fraktavgift om 39 kr samt 9 kr vid fakturaköp utgår inga övriga skatter eller avgifter.

Betalning

Kort

Synfel.se erbjuder kortbetalning med VISA, Mastercard och Eurocard. Synfel.se använder Posten Betalväxel för hantering av kortbetalningar och direktbetalningar. När du valt din vara ska du välja det konto- eller betalkort som du vill betala med och ange kortnummer, giltighetstid och en säkerhetskod. Vi använder oss av marknadens ledande leverantörer av certifikat för att garantera att ditt köp genomförs säkert. All information överförs med SSL-kryptering (i oläsbar form) vilket gör att ingen utomstående kan komma åt dina uppgifter. Din betalning är vidare skyddad av 3D Secure, en säkerhetsstandard framtagen av VISA. Synfel.se har inte tillgång till någon information om ditt kort eller bank. Inga avgifter tillkommer.

Direktbetalning

För dig som är ansluten till internetbanken hos Swedbank, Nordea, Handelsbanken och SEB kan du enkelt betala via direktbetalning. När du väljer att genomföra ett köp med direktbetalning slussas du till din bank där du får logga in på vanligt sätt. Efter att du godkänt köpet dras betalningen från det konto som du anger och flyttas direkt över till Synfel.se konto i samma bank. Smidigt och enkelt!
Inga avgifter tillkommer.

Faktura

Fakturan skickas med i kartongen tillsammans med dina kontaktlinser och ska betalas inom 20 dagar. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med det belopp som är tillåtet enligt lag f.n. 50 kr samt dröjsmålsränta med 2 % per månad + gällande referensränta. Förenklad kreditprövning utan kännedomskopia sker och leverans sker endast till folkbokförd adress. En fakturaavgift om 9 kr tillkommer.

Reservation för ändringar

Vi reserverar oss för eventuella prisändringar, slutförsäljningar, tryckfel, fel på produktbilder och/eller felaktig information orsakad av tekniska eller mänskliga fel. Vi förbehåller oss rätten att ändra priser och köpvillkor.  

Ångerrätten

När du köper en vara eller en tjänst på distans eller vid hemförsäljning har du enligt Distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dagen du tagit emot varan eller hämtat den på Posten eller på Postens serviceställe. Varan ska returneras i obruten originalförpackning och vara i oförändrat skick, dvs. ej förstörd eller skadad. För det fall kontaktlinserna paketerats om i någon av våra specialförpackningar får linserna eller dess behållare/förpackning inte vara förstörda eller på annat sätt skadade. Vid retur av en vara står du själv för returkostnaden. 

Återbetalning av returnerad vara

Godkänd retur återbetalas inom 10 arbetsdagar. Eventuella återbetalningar görs vid fakturabetalning i första hand till uppgett personkonto. Vid kortbetalning förs pengarna tillbaka på det kort (dvs. det konto som är kopplat till kortet) som du utfört köpet med. 

Reklamationsrätt

Synfel.se ger dig full ersättning för produkter som drabbats av tillverkningsfel. Lägg den felaktiga linsen i ett linsetui med vätska och kontakta vår kundtjänst på telefon 08-525 076 80 eller via e-postadress kundtjanst@synfel.se. Ange en kort beskrivning av ärendet, ditt namn samt ordernummer för vidare instruktioner. Synfel.se skickar den skadade linsen till tillverkaren för en slutlig bedömning. 

Sekretess & säkerhet

Vi följer de regler som stadgas i Personuppgiftslagen (PUL). Vid din beställning ger du ditt medgivande till att vi lagrar dina uppgifter. Synfel.se använder enbart dina personuppgifter för att fullgöra våra åtaganden och kommunikation med dig. Vid en beställning uppger du personuppgifter såsom namn, adress, personnummer, e-postadress, telefonnummer och lösenord (valfritt). PUL ger dig rätt att ta del av den information som vi har registrerat om dig och om informationen är felaktig, ofullständig eller irrelevant kan du begära att informationen ska rättas eller tas bort. 

Bedrägeriförsök

Alla bedrägeriförsök polisanmäls. 

Giltigt recept från optiker/läkare

För beställning av kontaktlinser från synfel.se krävs att du har ett giltigt recept från behörig optiker eller läkare avseende den lins du beställer. Detta intygar du i samband med din beställning genom att kryssa i rutan "Ja, jag har ordinerats ovanstående kontaktlinser av behörig optiker/läkare och förstår att användande av linser utan giltigt recept kan orsaka skador på mina ögon." Ordinationen/receptet ska inte vara äldre än 12 månader.

 

Ögon är känsliga och användandet av linser utan optikers ordination kan orsaka skador på ögonen. Det är viktigt att du använder rätt sorts kontaktlins, då ögonen ständigt förändras. Vi rekommenderar därför att du minst en gång per år går till en optiker/läkare för att kontrollera ögonen och se till att du använder rätt sorts lins.

Åldersgräns vid beställning

Minimiåldern för att handla på Synfel.se är 16 år. För personer under 16 år får beställning enbart ske via förälders (eller målsmans) omsorg. Beställningen ska då ske i förälderns eget namn och enligt den minderåriges ordination/recept från optiker eller läkare. 

Kampanjer/Erbjudanden

Vid förekomst av kampanjer och speciella erbjudanden kan en kampanjkod komma att tilldelas. Denna anges under fältet "Kampanjkod" på Varukorg-sidan i samband med beställning. Kampanjkoden är unik för den specifika kampanjen i fråga och kan inte kombineras med andra erbjudanden. Kampanjer gäller t om utsatt datum eller så långt lagret räcker (om erbjudandet gäller bonusprodukter). Endast 1 st kampanj/kampanjkod kan nyttjas per ordertillfälle.

Force Majeure

Synfel.se är inte ansvarigt för försenad prestation (inklusive leverans och garantiåtgärder) orsakad av omständighet utanför synfel.se kontroll. Exempel på omständighet utanför synfel.se kontroll är - utan att utgöra en fullständig förteckning - arbetskonflikt, strömavbrott, åsknedslag, eldsvåda, atmosfäriska störningar, lagbud, myndighets åtgärd, krigshändelse, strejk eller liknande omständighet, eventuella strömavbrott, störningar hos ansvariga av webbhotell/server där synfel.se ligger och förseningar pga. Internetanslutna nät etc.