Köpvillkor

Allmänt

Vid beställning av produkter från synfel.se gäller nedanstående villkor.  

Leveranstid

Posten levererar alla våra försändelser med A-post för snabbast möjliga leverans. Leveranstiden varierar beroende på om dina kontaktlinser finns i lager eller inte. Görs beställningen före klockan 16.30 och dina linser finns i lager skickas försändelsen samma dag och når i de flesta fall din adress följande arbetsdag. För det fall beställningen görs efter klockan 16.30 skickas försändelsen nästkommande dag. För linser som inte finns i lager såsom linser med ovanliga parametrar eller linser med brytningsfel är leveranstiden mellan 2-6 dagar. I vissa mycket sällsynta fall behöver linserna specialtillverkas och leveranstiden blir då cirka två veckor. Information om uppskattad leveranstid för våra linser finns att läsa på respektive lins produktsida. Är du osäker på leveranstiden för just din lins är du välkommen att kontakta kundtjänst. För det fall att det uppstår en leveransförsening kommer kunden att informeras om anledning till förseningen och om ny beräknad leveranstid. Om kunden inte accepterar den nya leveranstiden har denne rätt att häva köpet utan kostnad.

Leverans direkt hem

Huvudparten av de linser som levereras skickas direkt hem till dig. Om du bor i lägenhet, eller av annan anledning har ett smalt brevinkast, kan du välja tjänsten "paketera tunt" och få dina kontaktlinser skickade direkt hem till dig i en tunn specialförpackning. Om du beställer linsvätskor eller kontaktlinser som kräver fler än en leveranskartong eller inte får plats i vår tunna specialförpackning, skickas hela försändelsen till ditt närmaste postombud (oftast en livsmedelsaffär, servicebutik eller en bensinstation). Storleken på brevinkast varierar kraftigt och vi kan därför inte garantera att vår tunna specialförpackning går in i alla brevinkast.

Leverans till postombud/serviceställe

När din beställning är för stor för att levereras direkt i din brevlåda/brevinkast (beställning av linsvätskor eller kontaktlinser som kräver fler än en leveranskartong eller inte får plats i vår tunna specialförpackning) lämnar brevbäraren istället en avi för dig att hämta ut dina kontaktlinser på närmaste postombud (anges på avin). Ditt närmsta postombud/serviceställe är oftast en livsmedelsaffär, servicebutik eller en bensinstation.

Leveransrisk

Synfel.se står för risken att varan skadas eller kommer bort under transporten från vårt lager till dig. Vid eventuell retur står du själv för risken att varan skadas eller kommer bort.

Linsabonnemang

Med vårt linsabonnemang kan du på ett smidigt och enkelt sätt vara säker på att få dina linser levererade i lagom tid. Väljer du linsabonnemang får du dessutom hem dina linser helt fraktfritt. Vi bjuder nämligen på frakten för alla abonnemangsordrar som överstiger 350kr. 

Via vår kundtjänst eller ditt privata medlemskonto kan du när som helst ändra leveransintervall, pausa för obestämd tid, pausa för viss tid/antal leveranser eller avsluta ditt linsabonnemang. Varje abonnemangsleverans faktureras i efterhand via faktura (första beställningen går bra att betala med bankkort) som skickas tillsammans med linserna. Priset för de löpande abonnemangsordra följer det pris som är aktuellt på synfel.se vid det tillfälle när ny abonnemangsorder placeras (vanligtvis 7 dagar innan linserna levereras hem till kund enligt bestämt leveransintervall).

Priser

Samtliga priser är inklusive moms. Förutom fraktavgift om 39 kr utgår inga övriga skatter eller avgifter.

Betalning

Kort

Synfel.se erbjuder kortbetalning med VISA, Mastercard och Eurocard. Synfel.se har valt Auriga AB:s betalväxel att hantera kortbetalningar via Synfel.se för att garantera att alla kortköp genomförs säkert. Auriga är en av marknadens ledande leverantörer av säkra kortbetalningar och uppfyller kraven för PCI-DSS (en obligatorisk datasäkerhetsstandard för hantering av kortinformation, framtagen av MasterCard och Visa, och stöds av alla kortföretag). All information överförs med SSL-kryptering (i oläsbar form) vilket gör att ingen utomstående kan komma åt dina uppgifter. När du valt din vara ska du välja det konto- eller betalkort som du vill betala med och ange kortnummer, giltighetstid och en säkerhetskod. Din betalning är vidare skyddad av 3D Secure, en säkerhetsstandard framtagen av VISA. Synfel.se har inte tillgång till någon information om ditt kort eller bank

Direktbetalning

För dig som är ansluten till internetbanken hos Swedbank, Nordea, Handelsbanken och SEB kan du enkelt betala via direktbetalning. När du väljer att genomföra ett köp med direktbetalning slussas du till din bank där du får logga in på vanligt sätt. Efter att du godkänt köpet dras betalningen från det konto som du anger och flyttas direkt över till Synfel.se konto i samma bank. Smidigt och enkelt!
Inga avgifter tillkommer.

Faktura

Fakturan skickas med i kartongen tillsammans med dina kontaktlinser och ska betalas inom 20 dagar. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift om 50,00 kr samt dröjsmålsränta om 25.50 %. Vid köptillfället görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Då kommer du att få en kopia på kreditupplysningen per post. Leverans sker endast till folkbokförd adress. Ingen administrations- eller fakturaavgift tillkomer.

Delbetalning

Vi skickar din order direkt och du väljer varje månad hur mycket du vill betala av på ditt belopp lägst 50 kr/mån eller 1/24 av totalbeloppet) och kan alltid välja att betala av hela beloppet på en gång. Alla dina delbetalningsköp samlas på en smidig månadsfaktura. Betalningen sker alltid den sista dagen i månaden. Årsränta 19,9%, aviavgift 29 kr/mån. Betalningen sker via Klarnas tjänst Klarna Konto.
Läs fullständiga kontovillkor här.

Reservation för ändringar

Vi reserverar oss för eventuella prisändringar, slutförsäljningar, tryckfel, fel på produktbilder och/eller felaktig information orsakad av tekniska eller mänskliga fel. Vi förbehåller oss rätten att ändra priser och köpvillkor.  

Ångerrätt

Synfel.se ger dig rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tagit emot din vara. Varan ska returneras i obruten originalförpackning och vara i oförändrat skick, dvs. ej förstörd eller skadad. Notera: Synfel.se ger dig inte rätt att öppna förpackningen (linsasken) för att kontrollera om varan fungerar. För att kontroller att vara stämmer med din beställning och recept ska informationen på förpackningens (linsaskens) utsida används. För det fall linserna paketerats om i någon av våra specialförpackningar får linserna eller dess behållare/förpackning inte vara förstörda eller på annat sätt skadade. Vid retur av en vara står du själv för returkostnaden. Synfel.se tar inget ansvar för eventuell transportskada eller förlust av returnerad vara. Det är viktigt att den returnerade varan förpackar väl och att korrekt porto/frankering erläggs.  Kontakta vår kundtjänst på telefon 08-55 11 98 50 eller via e-postadress kundtjanst@synfel.se innan du returnerar din vara.

Återbetalning av returnerad vara

Godkänd retur återbetalas inom 10 arbetsdagar. Eventuella återbetalningar görs vid fakturabetalning i första hand till uppgett personkonto. Vid kortbetalning förs pengarna tillbaka på det kort (dvs. det konto som är kopplat till kortet) som du utfört köpet med. 

Reklamationsrätt

Synfel.se ger dig full ersättning för produkter som drabbats av tillverkningsfel. Lägg den felaktiga linsen i ett linsetui med vätska och kontakta vår kundtjänst på telefon 08-55 11 98 50 eller via e-postadress kundtjanst@synfel.se. Ange en kort beskrivning av ärendet, ditt namn samt ordernummer för vidare instruktioner. Synfel.se skickar den skadade linsen till tillverkaren för en slutlig bedömning. Vid godkänd reklamation ersätter Synfel.se kunden för eventuell returfrakt. Vid eventuell tvist följs Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

Sekretess & säkerhet

Vi följer de regler som stadgas i Personuppgiftslagen (PUL). Vid din beställning ger du ditt medgivande till att vi lagrar dina uppgifter. Synfel.se använder enbart dina personuppgifter för att fullgöra våra åtaganden och kommunikation med dig. Vid en beställning uppger du personuppgifter såsom namn, adress, personnummer, e-postadress, telefonnummer och lösenord (valfritt). PUL ger dig rätt att ta del av den information som vi har registrerat om dig och om informationen är felaktig, ofullständig eller irrelevant kan du begära att informationen ska rättas eller tas bort. 

Bedrägeriförsök

Alla bedrägeriförsök polisanmäls. 

Giltigt recept från optiker/läkare

För beställning av kontaktlinser från synfel.se krävs att du har ett giltigt recept från behörig optiker eller läkare avseende den lins du beställer. Detta intygar du i samband med din beställning. Du intygar även att du förstår att användande av linser utan giltigt recept kan orsaka skador på dina ögon. Din ordination/recept ska inte vara äldre än 12 månader.

 

Ögon är känsliga och användandet av linser utan optikers ordination kan orsaka skador på ögonen. Det är viktigt att du använder rätt sorts kontaktlins, då ögonen ständigt förändras. Vi rekommenderar därför att du minst en gång per år går till en optiker/läkare för att kontrollera ögonen och att du använder rätt sorts lins. Om du upplever problem med dina ögon ska du omedelbart avbryta ditt linsbärande och rådfråga din optiker/ögonläkare. Detta är viktigt för oss att du regelbundet kontrollerar dina ögon. Vi samarbetar därför med ett antal optiker och erbjuder möjlighet att beställa rabatterade synundersökningar direkt via vår sida. Beställ din synundersökning här.

Åldersgräns vid beställning

Minimiåldern för att handla på Lensstore är 16 år. För personer under 16 år får beställning enbart ske via förälders (eller målsmans) omsorg. Beställningen ska då ske i förälderns eget namn och enligt den minderåriges ordination/recept från optiker eller läkare. Om du är under 18 år (dvs. minderårig) behöver du din förälders (eller målsmans) godkännande.

Kampanjer/Erbjudanden

Vid förekomst av kampanjer och speciella erbjudanden kan en kampanjkod komma att tilldelas. Denna anges under fältet "Kampanjkod" på Varukorg-sidan i samband med beställning. Kampanjkoden är unik för den specifika kampanjen i fråga och kan inte kombineras med andra erbjudanden. Kampanjer gäller t om utsatt datum eller så långt lagret räcker (om erbjudandet gäller bonusprodukter). Endast 1 st kampanj/kampanjkod kan nyttjas per ordertillfälle.

Force Majeure

Synfel.se är inte ansvarigt för försenad prestation (inklusive leverans och garantiåtgärder) orsakad av omständighet utanför synfel.se kontroll. Exempel på omständighet utanför synfel.se kontroll är - utan att utgöra en fullständig förteckning - arbetskonflikt, strömavbrott, åsknedslag, eldsvåda, atmosfäriska störningar, lagbud, myndighets åtgärd, krigshändelse, strejk eller liknande omständighet, eventuella strömavbrott, störningar hos ansvariga av webbhotell/server där synfel.se ligger och förseningar pga. Internetanslutna nät etc.